各设区市、杨凌示范区交通运输局，厅直各单位：
 2012年元旦和春节即将来临，根据省厅领导指示精神，持续深化“文明我先行，服务我更优”窗口单位文明服务创先争优活动，积极营造喜庆祥和、文明和谐的节日氛围，树立陕西交通良好社会形象，现将元旦春节期间文明服务工作有关事项通知如下：
 一、加强组织领导。春节期间，公路车流、人流、物流迅速增加，运营和保畅任务重，社会公众对交通运输服务保障工作提出了更高要求，要高度重视文明服务工作，主要领导亲自挂帅负责，认真拟订文明服务实施方案和应急保障预案，精心组织，周密安排，以优质服务赢得社会满意。
 二、营造浓郁氛围。以收费站、服务区、治超站、跨线桥等为重点，结合各自具体实际，在醒目位置统一悬挂国旗，张贴春联、标语，悬挂灯笼、中国结等，营造浓郁的喜庆氛围。各单位办公区、生活区也要适当布置，张贴人性化、温馨化的标语、春联等，传递行业文化。
 三、美化净化环境。集中美化净化公路沿线、服务区、收费站、治超站、办公生活区域等环境，要对环境卫生状况全面检查，集中时间，集中人员，彻底清理卫生死角，净化外部环境；有条件的单位，要适当摆放花卉和绿色植物，努力提供温馨舒适的通行环境。
 四、文明优质服务。推广文明用语，开展微笑服务，完善服务设施，提升服务水平，树立和展示交通运输行业良好社会形象。积极开展青年志愿者、爱心服务队等服务活动，为过往司乘提供加水、热水、工具、咨询等服务，积极倡导文明优质服务良好风尚，不断提高员工文明素质和文明程度。
 五、健全值班制度。窗口单位要坚持春节值班制度，公布咨询、投诉、救助热线，及时为司乘人员提供便捷周到的服务，发现问题妥善处理，并及时上报。省高速公路收费中心要发挥12122服务热线作用，做好高速公路路况预报及咨询服务。各职能单位、窗口部门也要保障服务热线的畅通，应急响应机制准备到位。
 厅文明委将在近期组织明察暗访，对各单位环境卫生、文明服务、便民设施等进行检查，并对各单位工作情况进行通报。请各单位务必高度重视、落实措施、动员力量、迅速行动，全力做好春运保畅工作，全力做好元旦春节期间各项工作，为广大司乘出行提供优质服务。

 

二○一一年十二月三十一日